Déploiement
Cette section facilite l’accès à l’information essentielle et à jour sur le déploiement du Dossier santé numérique et vous redirige vers des contenus et des sources officielles pour suivre les moments clés du déploiement.
À savoir
Soutien sur le terrain
Repérer les personnes de soutien
Les ressources de soutien seront facilement identifiables sur le terrain grâce à des dossards de couleur :
Bleu
Superutilisateurs
Première personne à qui s’adresser en cas de besoin ou de difficulté. Tous les secteurs ont des superutilisateurs identifiés.
Jaune
Soutien informatique (DRTI)
Personne responsable des enjeux informatiques et du fonctionnement du matériel.
Mauve
Formateurs locaux accrédités (FLA)
Personne ressource pour les superutilisateurs pour les demandes plus spécifiques ou plus complexes.
Vert
Génie biomédical (GMB)
Personne responsable des besoins ou enjeux liés aux équipements médicaux.
À qui s'adresser en cas de besoin?
Superutilisateurs : premier réflexe
Si vous avez des problèmes de connexion, des questions ou des enjeux dans le système, adressez-vous en premier aux superutilisateurs (SU) de votre secteur.
Demandes de soutien (Octopus)
Les requêtes (billets) liées au DSN doivent être soumises via Octopus.
Canaux de soutien
- Clavardage
- Téléphone : 7788
- Octopus
Structure de commandement
Pour soutenir le déploiement, une structure de commandement sera mise en place. Elle vise à assurer une vigie constante, une prise en charge des situations problématiques plus complexes, du terrain jusqu’au centre de décision.
Des centres satellites pour chaque direction agissent comme cellules de coordination. Ils permettent de :
- suivre la situation sur le terrain,
- soutenir les gestionnaires et les superutilisateurs,
- assurer une communication fluide dans les deux sens, soit la remontée rapide des enjeux vers le centre de commandement central et la diffusion claire des informations vers le terrain.
Le centre de commandement central NIM sera déployé à l’Hôpital du Sacré-Cœur-de-Montréal 24/7 dès le déploiement pour deux semaines.
Mon dossier santé
Au déploiement, les équipes qui sont prêtes peuvent offrir Mon dossier Santé à leurs usagers. Une campagne de promotion sera faite dans un deuxième temps.
Qu'est-ce que Mon dossier santé?
Mon dossier santé est un service sécurisé qui permet aux usagers et à leurs proches autorisés de consulter et de gérer certaines informations de santé. L’accès se fait à l’aide du Service d’authentification gouvernementale du Québec, avec un compte existant ou créé en ligne.
En se créant un compte, l’usager peut notamment :
- consulter des résultats d’examens et des documents cliniques;
- gérer des rendez-vous et recevoir des rappels;
- accéder à des résumés et recommandations de rendez-vous;
- gérer le dossier d’un enfant ou d’un proche autorisé;
- communiquer avec certains services et conserver un suivi écrit.
Trousses à outils
Trois trousses à outils sont mises à la disposition des employés pour les soutenir dans le cadre du déploiement du DSN, des ralentissements de service et de Mon dossier santé.
Communication au déploiement
Outils de soutien pour de la communication aux usagers lors du déploiement :
- Affiche pour les accueils des secteurs hospitaliers*
- Affiche pour les accueils des secteurs Première ligne*
* La distribution des affiches se fera par la Direction des communications à compter du 27 avril. Il est également possible de commander les affiches via Printsys.
Mon dossier santé
- Carte d’affaire pour l’usager – Commande dans Printsys
- Dépliants Guide de création de compte pour l’usager- Commande dans Printsys
* À remettre uniquement si un code d’activation a été remis par un professionnel**
Ressources bien-être
Pour vous accompagner dans cette période de changement, plusieurs services, outils et plateformes sont accessibles via l’intranet.
Ces ressources gratuites ont été conçues pour vous soutenir au quotidien, vous offrir du soutien et des conseils, ou simplement vous permettre de préserver votre bien-être. N’hésitez pas à les consulter.