Développement continu
Cette section propose un accès à une information essentielle et à jour sur le Dossier santé numérique (DSN) et vous oriente vers des sources fiables.
Elle vous guide vers les contenus qui permettent de bien comprendre les changements de pratiques liés au DSN, de les intégrer au quotidien et de maintenir vos connaissances à jour.
À savoir
Restez informé
Consultez les éditions précédentes du DSN Express dans la section Nouvelles de notre intranet.
Vous y trouverez les informations les plus récentes, les ajustements en cours ainsi que les éléments importants à retenir.
À qui s'adresser en cas de besoin?
Superutilisateurs : premier réflexe
Les superutilisateurs (SU) demeurent une référence pour accompagner leurs collègues et répondre aux questions liées à l’utilisation du DSN.
Toutefois, la majorité des SU ne sont plus libérés spécifiquement pour offrir du soutien aux autres utilisateurs; ils poursuivent leurs activités régulières tout en demeurant une ressource disponible lorsque possible.
Demandes de soutien (Octopus)
Les requêtes (billets) liées au DSN doivent être soumises via Octopus.
Canaux de soutien
- Clavardage
- Téléphone : 7788
- Octopus
Soutien sur le terrain
Des ressources seront déployées sur le terrain afin de vous accompagner tout au long du déploiement sur tous les quarts de travail.
Repérer les personnes de soutien
Les ressources de soutien seront facilement identifiables sur le terrain grâce à des dossards de couleur :
Dossard bleu
Superutilisateurs
Première personne à qui s’adresser en cas de besoin ou de difficulté. Tous les secteurs ont des superutilisateurs identifiés.
Dossard mauve
Formateurs locaux accrédités (FLA)
Personne ressource pour les superutilisateurs pour les demandes plus spécifiques ou plus complexes.
Dossard jaune
Soutien informatique (DRTI)
Personne responsable des enjeux informatiques et du fonctionnement du matériel.
Dossard vert
Génie biomédical (GBM)
Personne responsable des besoins ou enjeux liés aux équipements médicaux.
Soutien au bien-être
Des équipes de soutien (escouades) au bien-être seront aussi déployées sur le terrain et porteront un brassard orange.
Espace apprentissage (F1)
L’Espace d’apprentissage est une bibliothèque numérique intégrée au DSN. Destinée à tous les utilisateurs du DSN, elle est accessible en tout temps et regroupe des outils pour apprendre et se référer au quotidien.
Accès rapide
Appuyez sur la touche F1 dans Epic pour ouvrir l’espace d’apprentissage.
Pourquoi l’utiliser?
- Apprendre à son rythme
- Trouver rapidement l’information à jour nécessaire
- Soutenir votre pratique
De quels outils pouvez-vous bénéficier?
- Guides de démarrage rapide (GRD) : les étapes essentielles pour réaliser une tâche
- Fiches-conseils (FC) : des précisions cibles pour des situations ou changements
- Guide d’utilisation optimale (GO) : pour approfondir l’utilisation des fonctionnalités
- Trousses pour les superutilisateurs (TSUP) : outils et ressources de soutien
- Liste d’outils (OUT) : options de personnalisation
Protection des renseignements personnels
Avec le DSN, la confidentialité et la sécurité des renseignements de santé et de services sociaux des usagers demeurent une priorité. Traitez les informations des usagers avec rigueur, vigilance et respect, comme vous le feriez pour les vôtres.
Adoptez de bons réflexes
- Éviter de consulter son propre dossier, celui d’un collègue ou de ses proches
- Consulter ou partager uniquement des renseignements nécessaires à son travail
- Aborder des discussions à propos d’un usager dans un espace confidentiel
- Verrouiller son ordinateur ou sa session de travail lorsque l’on s’éloigne de son poste
- Utiliser uniquement ses identifiants et ne jamais partager ses accès
Fonctionnalités de sécurité du DSN
- Profil d'accès : les accès sont adaptés selon le rôle et les responsabilités de chacun, pour consulter les informations nécessaires à son travail.
- Journalisation : toutes les consultations et actions sont tracées dans le système. Ce suivi est assuré par le service des archives médicales. Une personne peut savoir qui a consulté son dossier.
Astuce avant d'accéder à un dossier
Posez-vous toujours la bonne question : « Est-ce nécessaire pour mon travail? »
Si la réponse est non, n’accédez pas au dossier.
Prévention des infections
L’ajout de nouveaux équipements (ex. Rover, cellulaire, tablette) souligne l’importance de l’hygiène des mains et du nettoyage adéquat des équipements afin de prévenir la transmission des infections.
Le port de gants n’est pas recommandé pour l’utilisation de ces équipements. Les gants doivent être réservés aux situations suivantes :
- exposition potentielle aux liquides biologiques,
- manipulation de produits de nettoyage.
Hygiène des mains : 4 moments clés
Avant de toucher un patient ou son environnement
Avant un geste aseptique
Après un risque de contact avec des liquides biologiques (et après retrait des gants)
Après un contact avec le patient ou son environnement
Nettoyage et désinfection d’équipements
Cellulaires et tablettes
- Fréquence : après chaque utilisation, au début et à la fin du quart
- Produits/ÉPI : lingettes désinfectantes (ex. Gamacide 3) et gants
Autres équipements
- L’information est disponible sur l’intranet Outils cliniques > Prévention > Prévention des infections
Structure de commandement
Pour soutenir le déploiement, une structure de commandement sera mise en place. Elle vise à assurer une vigie constante, une prise en charge des situations problématiques plus complexes, du terrain jusqu’au centre de décision.
Des centres satellites pour chaque direction agissent comme cellules de coordination. Ils permettent de :
- suivre la situation sur le terrain,
- soutenir les gestionnaires et les superutilisateurs,
- assurer une communication fluide dans les deux sens, soit la remontée rapide des enjeux vers le centre de commandement central et la diffusion claire des informations vers le terrain.
Le centre de commandement central NIM sera déployé à l’Hôpital du Sacré-Cœur-de-Montréal 24/7 dès le déploiement pour deux semaines.
Mon dossier santé
Qu'est-ce que Mon dossier santé?
Mon dossier santé est un service sécurisé qui permet aux usagers de consulter et de gérer certaines informations de santé. L’accès se fait à l’aide du Service d’authentification gouvernementale du Québec, avec un compte existant ou créé en ligne.
En se créant un compte, l’usager peut notamment :
- consulter des résultats d’examens et des documents cliniques;
- gérer des rendez-vous et recevoir des rappels;
- accéder à des résumés et recommandations de rendez-vous;
- gérer le dossier d’un enfant ou d’un proche autorisé;
- communiquer avec certains services et conserver un suivi écrit.
Trousses à outils
Des trousses à outils de communication sont mises à la disposition des équipes pour les soutenir dans le cadre du déploiement et de Mon dossier santé. Ces trousses se trouvent sur l’Espace gestionnaire de l’intranet.
Pour obtenir plus d’information sur ces trousses, adressez-vous à votre gestionnaire.
Communication au déploiement
Outils de soutien pour de la communication aux usagers lors du déploiement :
- Affiche pour les accueils des secteurs hospitaliers*
- Affiche pour les accueils des secteurs Première ligne*
* La distribution des affiches se fera par la Direction des communications à compter du 27 avril. Il est également possible de commander les affiches via Printsys.
Mon dossier santé
- Carte d’affaire pour l’usager – Commande dans Printsys
- Dépliants Guide de création de compte pour l’usager- Commande dans Printsys
* À remettre uniquement si un code d’activation a été remis par un professionnel**
Ressources bien-être
Pour vous accompagner dans cette période de changement, plusieurs services, outils et plateformes sont accessibles via l’intranet.
Ces ressources gratuites ont été conçues pour vous soutenir au quotidien, vous offrir du soutien et des conseils, ou simplement vous permettre de préserver votre bien-être. N’hésitez pas à les consulter.