Le 9 juillet, des équipes d’Epic, accompagnées de représentants du Centre d’expertise de la Direction de la transformation en santé numérique, sont allées à la rencontre de nos équipes dans certains secteurs de nos installations.
Ces visites se sont déroulées à l’Hôpital du Sacré-Cœur-de-Montréal, à l’Hôpital en santé mentale Albert-Prévost, au Centre d’hébergement Notre-Dame-de-la-Merci, au CLSC d’Ahuntsic, au Centre multiservices de santé et de services sociaux Rivière-des-Prairies ainsi qu’au CHSLD Saint-Joseph-de-la-Providence.
Une démarche pour mieux comprendre les réalités du terrain
Au cours de ces rencontres, les équipes d’Epic ont pu observer l’utilisation du Dossier santé numérique (DSN) et échanger directement avec les équipes sur le terrain.
Ces visites avaient pour objectif de mieux comprendre les réalités vécues dans les différents milieux, d’identifier les défis rencontrés, de mettre en lumière les bonnes pratiques déjà en place et de recueillir des pistes d’amélioration afin de faire évoluer les flux de travail et l’expérience utilisateur.
Il est important de rappeler qu’il ne s’agissait pas d’une évaluation des utilisateurs, mais bien d’une démarche d’écoute orientée vers l’amélioration continue.
Des constats qui guideront les améliorations
Les échanges ont permis de faire ressortir plusieurs défis communs, notamment en ce qui concerne certains flux de travail, les processus d’admission et de congé, la réconciliation des médicaments, l’utilisation de certaines fonctionnalités d’Epic ainsi que quelques enjeux techniques ou de configuration. Les commentaires recueillis contribueront à orienter les travaux d’amélioration déjà en cours.
Les équipes d’Epic ont également souligné plusieurs éléments positifs, dont la rapidité d’appropriation du système dans plusieurs secteurs, la collaboration des équipes, l’entraide entre les professionnels ainsi que les gains d’efficacité observés grâce à certaines fonctionnalités du DSN.
Un processus normal après le déploiement
Ces visites représentent une étape normale suivant le déploiement du DSN. Elles permettent d’ajuster les pratiques et de soutenir leur évolution.
Cette démarche constitue la première tournée d’une série de trois, avec une rotation des secteurs qui se poursuivra au cours des prochains mois.
